| Vilka delar ingår i marknadskommunikationsmixen? | - Annonsering
- Public relations
- Personlig försäljning
- Säljstöd/Sales promotion
- Direktmarknadsföring |
| Definiera annonsering | betald. icke-personlig presentation och kommunikation av ideer eller produkter med en tydlig avsändare. |
| Definiera Public relations | bygga goda relationer med olika intressentgrupper genom att skapa publicitet i syfte att förstärka imagen och motverka negativa rykten. |
| Vilka funktioner hanterar PR-avdelningen? | - Pressrelationer
Skapa, sprida och pacera information som drar uppmärksamhet tiill organisationen
- Produktkpublicitet
- Offentliga relationer
Upprätthålla och bygga relationer till lokala och nationella politiker, opinionsbildare, journalister etc.
- Lobbying
Bygga relationer med lagstiftare för att påverka lagstiftning och regleringar
- Investerarrelationer |
| Vad för verktyg används vid Säljstöd/ Sales promotion? | - Prover/smakprover
- Kuponger
- Värdecheckar
- Paketpriser
- Premier
- Demonstrationer i butik |
| Vilka egenskaper har direktmarknadsföring? | - Ej publik
Budskapet riktar sig normalt till en specifik person
- Omedelbar och anpassad
Budskap kan tas fram snabbt och anpassas för specifika segment och konsumenter
- Interaktiv
Ger möjlighet till en dialog mellan marknadsförare och konsumenter utifrån vilken fortsatt kommunikation kan anpassas. |
| Beskriv integrerad marknadskommunikation | Sätt att alla delar av marknadskommunikationsmixen koordineras för att säkerställa ett sammanhängande budskap.
Innebär att avsändaren av budskapet säkerställer att olika kommunikationskanaler och kontaktpunkter är integrerade för att leverera ett tydligt, väl sammanhållet och tilltalande budskap om företaget, dess produkter och dess varumärke |
| Beskriv kommunikationsprocessen | Den process baserad på vilken ett budskap kommuniceras mellan en avsändare och en mottagare. Processen består av 6 steg.
1. Identifiera målgruppen
2. Fastställa marknadskommunikationens mål
3. Önskad respons
4. Utformande av budskap
5. Val av kommunikationskanal och format
6. Samla feedback |
| Beskriv kommunikationsprocessen steg 1 | IDENTIFIERA MÅLGRUPPEN
- Nuvarande, tidigare och nya köpare
- De som fattar, respektive påverkar, köpbeslut |
| Beskriv kommunikationsprocessen steg 2 | FASTSTÄLL MARKNADSKOMMUNIKATIONS MÅL
T.ex
- "Skapa köprespons"
- "Stärka varumärket"
- "Göra en ny produkt känd på marknaden"
Buyer-readiness stages används ofta i den här delen
Medvetenhet > Kunskap > Gillande > Preferns > Övertygelse > Köp |
| Beskriv kommunikationsprocessen steg 3 | FASTSTÄLLA ÖNSKAD RESPONS
Buyer-readiness stages används här.
- Medvetenhet skapas genom att kommunicera varumärket
- Gillande skapas genom att få konsumenten att prova produkten
- Preferens utvecklas av att erbjuda konkurrenskraftiga produkter
- Övertygelse genom betoning av rätt egenskaper hos produkten
- Köp genereraras genom hög tillgänglighet |
| Beskriv kommunikationsprocessen steg 4 | UTFORMA ETT BUDKSAP
Utgår oftast från AIDA modellen
Attention, Interest, Desire, Action
Budkapets innehåll delas ofta upp i:
- Rationellt innehåll
- Emotionellt innehål
- Moraliskt innehåll
Budskapets struktur aktualiserar frågor som:
- Ska det bästa argumentet komma först eller sist?
- Ska en slutsats dras eller ska det överlåtas till mottagaren? |
| Beskriv kommunikationsprocessen steg 5 | VAL AV KOMMUNIKATIONSKANAL OCH FORMAT
- Personliga kommunikationskanaler
Två eller fler individer kommunicerar direkt med varandra
- Opersonliga kommunikationskanaler
Tryckt material, direktutskick, radio, webbsidor etc. |
| Beskriv kommunikationsprocessen steg 6 | SAMLA FEEDBACK
Kollar effekten hos målgruppen:
- Hur många gånger har de sett budskapet?
- Hur minns målgruppen budskapet?
- Vilka poänger hade budskapet?
- Hur kände målgruppen kring budskapet? |
| Vilka fyra sätt fastställer man promotionsbudgeten? | - Bedömningsmetoden
Promotionbudgeten fastställs till en nivå som antas vara vad företaget har råd med baserat på en bedömning av vad som går åt för att få önskad effekt.
- Omsättningsbaserad metod
En procentsats av försäljningsprognosen alternativt av försäljningen under tidigare/innevarande period.
- Jämförelsemetoden
Promotion budgeten sätts för att matcha hur mycket konkurrenter lägger ut på promotion.
- Mål-medel-metoden
Promotionsbudgeten sätts utifrån vad man vill åstadkomma med marknadskommunikationen. |
| Redogör de två typerna av promotionmixstrategier | - Push-strategi
Budskapet "trycks" genom kommunikationssystemet, dvs aktiviteter som personlig försäljning för att övertyga konsumenter.
- Pull-strategi
Marknadsföringsaktiviteterna, särskilt annonsering, riktas direkt mot slutkunderna för att få dem att söka upp försäljningsställen. |
| Redogör marknadskommunikationsmixens olika roller under produktlivscykeln. | - Introduktion
Annonsering och PR för att skapa medvetenhet säljstöd för att få konsumenter att prova produkten.
- Tillväxt
Säljstöd minskas och annonsering och PR används fortsatt för att hålla igång och öka intresset.
- Mognad
Säljstöd viktigare än annonsering igen, eftersom det nu är trögare att sälja produkten.
- Nedgång
Annonsering och PR minskas varav säljstöd fortsätter för att försöka sälja av resterande lager. |
| Vilka är stegen vid konkurrentanalys? | 1. Identifiera företags konkurrenter
2. Bedöma konkurrenters mål, strategier, SWOT och reaktioner
3. Välja konkurrenter att attackera och undvika |
| Redogör första steget vid konkurrentanalys | IDENTIFIERA
Man behöver svara på frågan:
- Vilken bransch är organisationen inom?
Viktigt att undvika Konkurrentnärsynthet, dvs då man endast koncentrerar sig på en konkurrent med iden att de andra inte är tillräckligt kraftiga.
Vidare identifierar man konkurrenter på två sätt:
- Med utgångspunkt i branschtillhörighet
- Utifrån ett marknadssynsätt |
| Redogör andra steget vid konkurrentanalys | BEDÖMA KONKURRENTERNA
Man svarar då på frågor som:
- Vilka mål har konkurrenterna?
T.ex förbättrad tillväxt eller högre marginaler
- Vilken strategi har de?
Dess då mer två företags strategier liknar varandra, desto mer konkurrerar de.
- Vilka styrkor och svagheter har olika konkurrenter?
Benchmarking används ofta för att jämföra konkurrenters produkter och processer vilket visar styrkor och svagheter. |
| Redogör tredje steget vid konkurrentanalys | VÄLJA KONKURRENTER
- De flesta företag vill konkurrera med svaga företag för att de är enklare.
- Att konkurrera mot starkare har dock effekten att göra företaget mer konkurrenskraftig på längre sikt.
För att bestämma styrkor och svagheter som kan komma att avgöra så använder man oftast kundvärdeanalys som syftar till att:
fastställa de fördelar som målgruppen värderar och hur konsumenter rangordnar olika konkurrenters erbjudande. |
| Redogör Porters klassiska konkurrensstrategimodell | - Kostnadsledarksap
Företaget levererar billigare produkter än alla andra.
- Differentiering
Företaget etablererar en marknadsledande position i branschen med tydligt differentierade produkter, erbjudanden och marknadsföringsaktiviteter.
- Fokusering på delar av marknaden
Fokuserar på segment som stora företag inte kan nå.
- Stuck in the middle
Företag som försöker presterar bra överallt men som inte lyckas någonstans. |
| Vilka är de olika konkurrenspositionerna? | - Marknadsledare
Aktören med störst marknadsandel i branschen.
- Utmanare
Kamp med marknadsledare ihop om att öka marknadsandelar.
- Efterföljare
Enbart fokuserar på att hålla sin position i branschen
- Nischföretag
Vänder sig till ett mindre segment som ingen annan aktör är verksam inom. |
| Redogör typer av balanser mellan kund- och konkurrentorientering. | - Konkurrentcentrerade organisation
Organisations vars agerande i hög utsträckning anpassas efter konkurrenters agerande.
- Kundcentrerad organisation
Organisationen agerar i hög utsträckning efter kundens agerade och reaktioner
- Marknadsorienterad organisation
Organisationer som ägnar stor uppmärksamhet åt såväl kunder som konkurrenter och lyckas balansera dessa väl i utvecklingen av marknadssstrategier. |
