| Jaké je místo IS/ICT a jeho řízení při řízení organizace? | IS/IC dnes zabírá klíčové místo při řízení organizace. Podporuje obchodní procesy a zjednodušuje a zefektivňuje tím jejich provádění. Díky nim mohou organizace poskytovat nové služby, které byly předtím nemyslitelné, díky čemuž mohou dosahovat vyšších obratů. |
| Jaký je vztah mezi byznys cíli, byznys procesy, informatickými službami, informatickými procesy a informatickými zdroji? | Jsou navzájem provázané, bez nich by nemohl být podnik efektivně řízen.
Podnikové procesy směřují k naplnění byznys cílů. Informatická služba je zaměřená na podporu jednoho nebo více byznys procesů. Informatický zdroj je součást nutná k tvorbě a provozu informatické služby. |
| Byznys cíl | To, čeho chce podnik dosáhnout na základě své globální strategie. Podnikové cíle by měly být tzv.
SMART. (konkrétní, měřitelné, dosažitelné, realistické, správně načasované) |
| Byznys proces | Je proces, kterým byznys zajišťuje naplnění byznys cílů, reaguje na významné události a
zajišťuje produkci plánovaných výstupů (produktů, služeb apod.) Pojmem proces rozumíme skupinu navazujících činností, které jako celek přinášejí hodnotu zákazníkovi (procesu). |
| Informatická služba | ICT služba jsou koherentní (spojité) aktivity a/nebo informace dodávané poskytovatelem ICT služby příjemci služby. Tato služby je vytvářena ICT procesy, které při svém průběhu konzumují ICT zdroje. |
| Informatický zdroj | Komponenta (HW, SW, data-informace-znalost) nutná k tvorbě a provozu informatické aplikace / služby. |
| Informatický proces | Informatický proces chápeme jako množinu logicky navazujících činností, které spotřebovávají zdroje IS/IT (pracovníci, HW, SW, data, finance…). Proces, který je definován svými vstupy a výstupy, je aktivován událostí, která leží mimo útvar informatiky (u interního, resp. externího zákazníka, tedy u uživatele služeb IS/IT). Proces je ukončen událostí, která se rovněž nalézá vně informatické infrastruktury. |
| Popište model SPSPR | Tento model využívá ICT služby jako základního nástroje pro komunikaci mezi byznysem a ICT útvarem. Model definuje zodpovědnosti byznys a ICT manažerů při řízení vztahu byznys- podniková informatika. Základem modelu je řízení vztahu byznys-informatika v pěti vzájemně provázaných vrstvách (S-Strategy, P- Business Processes, S -ICT Services, P -ICT Processes, R -ICT Resources). ICT služby jsou v modelu chápány jako rozhraní mezi byznysem a informatikou, přes které poskytovateli ICT služeb podporuje jednotlivé byznys procesy podniku či jejich dílčí aktivity. ICT službu lze buď nakoupit na ICT trhu, nebo ji dodávat interně. V druhém případě musí ICT útvar podniku zajistit ICT procesy, které službu dodají, a ICT zdroje (HW, SW, data, lidé ... ), jež jsou pro průběh ICT procesů nezbytné. |
| ěCílem rozdělení řídicích aktivit do pěti vrstev je: | • jasné určení zodpovědností různých typů manažerů/specialistů v podniku,
• zprůhlednění způsobu dekompozice podnikových cílů až na úroveň řízení ICT,
• vytvoření schématu, ze kterého je možné odvodit vhodné metriky úspěšnosti jednotlivých typů procesů a za
ně odpovědných manažerů |
