Obsah Globální architektury IS/ICT Systém ~ IS Komponenta ~ informatická služba - Zahrnuje:

• katalog služeb (id, název služby, typ služby, stav služby - plánovaná, v provozu) • typy služeb: informační, aplikační, infrastrukturní, podpůrná, smíšená • parametry každé služby: o efekty a jejich metriky o zákazník (proces, útvar, partner, veřejnost,…) o dodavatel o obsah – funkcionalita, školení, služby help desku,… o objem – počet uživatelů, objem dat, počet transakcí,… o kvalita – dostupnost, doba odezvy, spolehlivost, bezpečnost,… o limitní cena (neměla by být větší než efekty služby) • vazby mezi službami o klíčová data vyměňovaná mezi službami a čas/událost předání o časová posloupnost uvedení služeb do provozu